Offrez-vous un point d'entrée unique pour vos besoins de support, intervention, dépannage et concentrez-vous sur la performance, et la valeur ajoutée.
Tibco répond à vos attentes en mettant à votre disposition un service de qualité disponible et réactif : son Desk et ses Télé-Services.
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Help Desk - Hot Line :
- Point d'accueil unique
- Réponses et résolutions directes avec ou sans prise en main
- Suivi des appels jusqu'à la clôture
- Reporting
- Des experts pluridisciplinaires au service de votre équipe
- Des prestations en mode curatif (incident) et préventif
- L'accès aux bases de connaissances de nos partenaires
- Une traçabilité de vos demandes et de nos réponses
Surveillance - Supervision :
- Equipements et services réseaux (matériels, SNMP, SMTP)
- Serveurs et leurs ressources (mémoire, disques, sauvegardes)
- Applications stratégiques (messagerie, métiers, Web)
- En temps réel ou à J+1 pour des actions préventives ou correctives
- Des indicateurs clairs, des analyses et des reportings
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